Voer vervolgactiviteiten voor klanten uit-

Om een ​​beter inzicht te krijgen in de behoeften van klanten en de kwaliteit van producten en diensten te verbeteren, heeft ons bedrijf onlangs het 2024 Customer Follow-up-programma gelanceerd. Het bereiken van bijna 100 coöperatieve klanten op de lange termijn- in sectoren zoals industriële productie, commercieel onroerend goed en de bouwsector, via bezoeken op-locaties, telefonische interviews, online vragenlijsten en andere formulieren.

De follow-up- richtte zich op aspecten als productkwaliteit, leveringscyclus, technische ondersteuning en- after-sales service. Volgens de feedbackresultaten erkennen klanten over het algemeen de stabiele kwaliteit van de buslijnen van het bedrijf, terwijl ze ook enkele suggesties voor verbetering naar voren brengen: sommige klanten hopen de leveringscyclus van op maat gemaakte buslijnen te verkorten, en anderen geven aan dat de reactiesnelheid na de verkoop verder moet worden verbeterd.

Als reactie op deze feedback organiseerde het bedrijf snel een speciale bijeenkomst met productie-, technische, after{0}} aftersales- en andere afdelingen om verbeteringsmaatregelen te formuleren: de productieafdeling optimaliseerde het planningsproces van aangepaste bestellingen en zette een "Groen Kanaal voor Aangepaste Bestellingen" op; de technische afdeling vereenvoudigde de communicatieverbindingen voor aangepaste behoeften en lanceerde een snellereactiemechanisme van 'Demand- Solution'; de after-afdeling heeft meer-dienstpersoneel om ervoor te zorgen dat problemen van klanten binnen 24 uur worden beantwoord. Momenteel zijn er geleidelijk verschillende verbeteringsmaatregelen doorgevoerd en sommige klanten hebben de veranderingen gevoeld. Deze klantenfollow-up- stelt ons bedrijf niet alleen in staat de behoeften van de markt duidelijker te begrijpen, maar weerspiegelt ook de aandacht van de onderneming voor klantervaring, waardoor een solide basis wordt gelegd voor samenwerking op lange termijn-.